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LIFULL seniorが運営する日本最大級の介護施設・高齢者向け住宅情報サイトにて「事業企画・営業企画」として売上・利益の数値達成するための戦略立案・営業企画を行っていただく職種の採用になります。 同社のビジョン実現と計画達成のため、未来から逆算して、マーケットや顧客のニーズに対して何をするべきか。データやファクトから提言し、社内をリードしていく立場です。 ■業界全体の課題と当社のポジション 介護業界は非常に伸びしろが大きい領域であり、令和3年1月現在では要支援・要介護認定者が670万人を突破し、介護サービス利用者が増えています。 社会保障費の中でも「介護費の増加」が大きくなっており、介護費は年間10兆円を突破し、介護サービス全体の市場規模は2025年には18兆円を超えると言われています。 一方で、介護施設を運営をされている事業者様を取り巻く環境としては、既存施設の入居者募集のニーズが恒常的に発生している状態でありながらも、新型コロナウイルスの影響により、現地見学の受入中止も発生している状態です。 根本的な少子高齢化に伴う社会課題の解決に向け、当社のオンライン主体の入居者募集支援のニーズは加速度的に高まっており、このような現状において、より大きな社会価値の提供を行っていきたいと考えています。 ■事業の状況 同社が運営する介護施設検索サイト「LIFULL介護」は、数ある老人ホーム検索サイトの中で、No.1の掲載施設数を誇り（ネオマーケティング調査 2018.5）、ユーザー（介護施設への入居を検討している方）が、より自身に合った暮らしの場所を見つけられるようにサイトの改善を積極的に行っています。このプロダクトを通じて介護施設の運営会社へのスムーズなナビゲートを行い、双方のユーザー（個人・介護施設運営会社）が最適な生活と事業運営ができるようにすることで、社会価値を創造し、社会に貢献することを目的としております。 ■お任せしたいミッション 同社が運営するプロダクトは12年以上のサービス運営実績がありますが、まだご活用いただけていないお客さまもいらっしゃいます。 それは介護現場の人手不足などに起因した課題や、そもそものITリテラシーの課題など、多数存在しています。今回ご入社の方にお任せした内容としては、これらの課題解決を進めるために、マーケット環境・競合の動きを分析し、とくに「新規リード獲得」「カスタマサクセス」の観点から、当社の事業における顧客の拡大策の立案実行に取り組んでいただきます。 また、同社は新規事業の立ち上げも常に行っており、将来的には、営業面の仕組化のみならず、事業の企画、立ち上げ等にも関わって頂くチャンスが十分にあります。 ■具体的な仕事内容 LIFULL介護の事業計画および営業戦術の企画立案、実行推進。 LIFULL介護の事業数値やデータのモニタリング、運用管理。 役員陣やマネージャー陣へのレポーティング、提案・提言。 営業組織を中心とした各部署のマネージャーを巻き込んでの計画策定と実行推進。 新商品の企画と既存商品のブラッシュアップ。 営業リソースのKPI設定およびKPIマネジメント。 利用ツールはGoogle Workspace全般（G Suite）、Microsoft製品を利用しています。 メールはGmail、スケジュール管理にはGoogleカレンダー、データ共有やドキュメント管理のためにGoogleドライブを利用しています。 CRMとしてSalesforceを導入をしています。顧客管理や商談履歴、受注管理を行っているため、過去の活動データを分析しながら営業戦術立案を行うことができます。 チャットワークを導入しておりますので、リモートワークでもチャットやテレビ電話にて社内メンバーに相談しやすい環境が整っております。（Zoom、GoogleMeet、discordなどを利用） プロダクトはほぼ内製であり社内に開発チームやマーケターがいるため、戦略戦術をプロダクト開発を通してサービスに反映できます。 Google Analyticsなどのアクセス解析ツールやUser Insightなどのヒートマップツールを使い、課題分析も可能です。また社内で内製している分析ツールもございますので幅広いデータを活用できます。 ■募集背景 現在の状態は営業戦略の立案や手法の選択、目標KPIの設定等、営業マネージャーが兼任している状態であるため、それらを専任でお願いできるポジションの方を募集しています。 課題の把握分析に始まり、解決策を企画実行いただける方にジョインいただきたいと考えております。 ■ポジションの魅力 自ら事業課題を見つけ、戦略を描き、実行推進まで担当いただきます。 経営陣に近い立場で、直接的な提言・提案を行うことが可能です。 将来的には新規事業への参画等、企画職として幅広い経験を積むことができる環境です。 ■働く環境としてのやりがい・魅力 自身が起案した企画を提案・実行することで、利用者の満足度向上に留まらず、超高齢社会の社会課題の解決や業界の革進に寄与することができます。 LIFULL seniorの特長として手を挙げれば挑戦することができる環境があるため、本人のキャリアビジョンによって、様々な職種やポジションへ変更が可能な制度があります。 ビジョンの実現と社是である『利他主義』を大事にしており、同じベクトルを持った仲間と協同して働くことができます。 （2021年1月現在）在宅勤務やリモートワーク中心で、コロナ禍でも安心して働くことが可能です。※ミッションに応じてご訪問いただいたり、出社いただく可能性がございます。 不動産ポータルサイト「LIFULL HOME’S」を運営している株式会社LIFULL（東証一部上場）との連携により、日々新しい知見や最先端の成功事例の情報を共有しつつ創造的に業務に取り組むことができます。 具体的には、親会社主催のLIFULL大学というオンライン勉強会が年に数十回開催されており、無料で参加可能です。LIFULLグループ内の知見が集まった環境で先端事例・業界知識まで学ぶ機会があります。 人事制度や評価制度などは株式会社リンクアンドモチベーション主催のベストモチベーションアワード2017にてベストモチベショーンカンパニー1位になった、親会社の株式会社LIFULLの制度をカスタマイズして運用しており、納得感とスピード感を持って日々働けるような仕組み作りに注力しています。

コンタクトセンターや事務センターにおいて、 スタッフ育成、運用フローの改善等を通して、 サービス品質の向上などプロジェクトのマネジメントをお任せします。 ■具体的な業務内容 2・3名～10名程度のチームのマネジメントをお任せします ・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー ・モチベーション施策の企画・推進 ・業務の困りごと改善、新規フローの提案 ・採用面接（契約社員、アルバイト社員） ・教育（大人数向け座学研修講師、研修資料・マニュアル作成） ・労務管理（シフト調整、勤怠管理） ・クライアントへの報告書等作成、企画提案 ■この仕事で身につくもの ・幅広い年代やスキルを持つメンバーの人材マネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など ■キャリアプラン 入社～1・2カ月：入社研修（2日間）、担当プロジェクトの業務研修（数日～数週間） 　　　　　　　　受電・発信・受付業務からスタート 　　　　　　　　※既存社員も新規プロジェクト担当時には一定期間実施します 入社3~6カ月程度：エスカレーション対応、シフト管理、ブースコントロール、トークスクリプトやフロー改善などを担当 入社６カ月~１年：KPI管理、課題抽出・改善提案、クライアント折衝など全般的なSV業務をお任せ 　　　　　　　　※新規立上業務などに携わるチャンスもあります ※将来的にはLSVや管理職への昇格も可能です ※人事評価に社歴、年齢、性別などは考慮されません ※自分で立てた目標の達成状況で評価されるシンプルな仕組みがあり、 　進捗を確認・FBしながら進めるからこそ、成長が実感いただけます ■募集部門について 以下より、勤務エリアや経験・志向を踏まえて配属いたします ・札幌事業部：家電メーカーや大手金融クライアントの人事・給与関連業務など／札幌 ・ライフライン第1・第2事業部：ライフライン系クライアントをメインで担当／札幌・横浜 ・流通事業部：化粧品、WEBサービス、ECなど流通系クライアントをメインで担当／札幌・横浜・大阪 ・金融第1・第2事業部：生命保険・損害保険、クレジットカードなど金融系クライアントをメインで担当／横浜・大阪・福岡 ・IS事業部：メーカー様の人事・経理など／東京23区 ・情報通信事業部：通信キャリア、ISPなど通信系クライアントをメインでt担当／横浜 ・西日本事業部：エンタメ系、製薬会社、官公庁など幅広い業界を担当／大阪・松山 ・九州事業部：アパレル系、家電メーカーなど幅広い業界を担当／福岡

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