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■業務内容詳細 同社のカスタマーサクセスは、お客様と向き合いつつ生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。 ただお客様からの声を聞いて回答を伝えるのではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、 プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。 運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。 具体的には以下の業務をお任せいたします。 ・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション ・新製品に関する情報の収集と可視化 ・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり ・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール（資料・動画など）の企画立案と作成の推進 ・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。 （※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。） ・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案 ■このポジションの魅力 ビットキーでなくては実現し得ない顧客体験を、これからいくつも創出していきます。 人数や仕組み充実した組織ではないですが、だからこそ「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境です。 ビットキーが描く「Connect」する世界観を描くためには、より多くの体験を創り出す必要があり、0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズが並行して走ります。単一のプロダクト/サービスを成功させることより難しい点も多いですが、1日が濃く、より自分自身の成長を実感できます。

・既存クライアント（介護施設）の入居者数アップのための課題解決コンサルティング ・新規掲載のための営業活動（主に既存クライアントが持つ未掲載施設の掲載を促す提案） ・アポイント獲得から商談、申込書回収まで一貫して担当 【具体的な仕事内容】 ・テレビ会議システムやオンラインツールを活用した遠隔商談 ・出張を含む訪問活動 決裁者開拓とリレーション構築 ・仮説立てと課題ヒアリングによる状況分析 ・提案内容や提案書の企画作成 ・プレゼンテーションから条件交渉 ・クロージングから契約書類のやり取り ・Salesforceを利用した過去の活動データ分析 ・Google Analyticsなどのアクセス解析ツールやUser Insightなどのヒートマップツールを使用したクライアント課題の分析 【お任せしたいミッション】 施設情報掲載と利用を促進していただくことがミッションです。 同社老人ホーム検索サイトは、数ある老人ホーム検索サイトの中で、No.1の掲載施設数を誇ります。（ネオマーケティング調査 2018.5） サイトのユーザー（老人ホームへの入居を検討している方）が、より自身に合った暮らしの場所を見つけるために、そして、老人ホーム運営会社には、経営基盤を安定させ、よりよいホームでの暮らしを提供していただくことを目的としております。 同社は12年以上のサービス運営実績があり、多くのクライアント様に継続してご利用いただいております。しかしながら全国にはまだご活用いただけていない事業者様や、介護現場の人手不足などが起因し、うまく使いこなせていない施設様もいらっしゃいます。 こういった課題に対してすでにある商品を提案するだけでなく、一から企画し解決策として提案することを行っていただきます。 またその際、サイトのユーザーとクライアントとそれぞれのニーズを満たす必要があるため、社内の開発メンバー、マーケティングチームを巻き込んで提案をしていくこともあります。クライアントの課題解決を通して、ユーザーとの最適なマッチングを実現していただきたいと考えています。 圧倒的な提案力でパートナーの「想い」をカタチにするプロとして、ジョインいただける方を歓迎しております。

2019年に東証一部上場企業でソフトウェアテスト・品質保証企業のNo,1企業SHIFTグループの仲間入りを果たした同社は大きな転換期を迎えました。 それが「先端技術を顧客のビジネスに運用・投入する」というものです。その一連の流れの中でニーズが高まってきているのが、スマホアプリの開発分野です。 主たる提案実績としては、 ・ReactNative＋Expoを活用した会員専用アプリ開発 ・Flutter＋Unityを活用したARアプリ開発 ・Kotlin／Swiftを用いたBtoC向けネイティブアプリ開発 などの実績があり、コンサルティング・提案から同社がワンストップで行ったものです。 同社は長年、Webアプリ開発に携わっていましたが、スマホアプリ分野の経験はほぼないという状況の中から社員の育成や外部採用を強化しながら事業を推進してきました。 この度、多くのスマホアプリ開発ニーズに対応するために中途採用を強化していくこととなりました。 同社は技術選定から携わることができるため、 ネイティブが良い？ クロスプラットフォームが良い？ ハイブリットが良い？ ＰＷＡが良い？ こういったあらゆる可能性を検討したうえで適応技術を決められる自由度があります。決まった環境でしか開発ができないということに対して不満や疑問を感じていらっしゃる方たちにやりがいがある環境をご提供できると考えています。 エンジニアとしてだけではなく、今後同社の中核事業の一つとなりえるスマホアプリ開発のコアメンバーとして技術・組織をリードしていくようなポジションを目指したい方にも大きなチャンスがある環境です。 ・顧客へのヒアリング／コンサルティング ・技術調査検証および選定 ・要件定義、アプリ設計、API設計 ・iOS／Androidアプリの開発 ・リリース後のアプリ運用など モバイルエンジニアとして、技術検証・選定から企画などの上流工程はもちろん、設計、実装、リリースまで全てのフェーズを経験することが出来る環境です。 完全分業型ではない為、皆さんの志向・スキルに応じて幅広い分野を横断的に担当頂いたり、スキルを磨くためにポジションを絞ったりなど柔軟性があります。