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職務概要 エンタープライズ企業向けにクラウド型の電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。私たちのチームでは、カスタマーサクセスの目的を最終的に自社の事業収益にいかに貢献するかだと捉えています。例えば、お客さまからいただいた要望は、MRR（月間定額収益）などの定量データと関連付け、優先順位を付けてプロダクトへフィードバックするようにしています。プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームの方で行っています。 このように「顧客の事業貢献のためにはどのようなアプローチが最適であるか」についてを考え、実行するコンサルティング要素が発生するクリエイティブな仕事であると感じております。 【このチームで活躍する社員のインタビュー記事】 カスタマーサクセスに全力舵切りで10倍の事業収益に成長、クラウドサインに見る顧客の声の生かし方 【職務詳細】 セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行 カスタマーサクセスマネージャーの仕事は導入企業のクラウドサイン利用が促進されるよう、ヘルススコア管理、改善の具体的戦略、顧客とのリレーション構築等（顧客との調整や交渉を重ねて導入支援/促進を進めるコンサルタントに近い業務です） 利用説明会(オンライン/オフライン両方)の実施 既存顧客との定例会議の実施 顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案 他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案

■業務内容 PMO・ITコンサルタントとして、ITインフラのプロジェクトを中心に、最上流のITコンサルティングから設計構築、運用の業務まで幅広く、システム構築のプロジェクトに参画します。大規模案件、上流の案件を多数請け負っており、伸ばしたいスキルや描きたいキャリアに合わせてエンジニア自身が案件を自由に選べる環境が大きな魅力です。 ■プロジェクト例： ・既存システム環境のAWSへの移行支援 ・SDNなどを活用したネットワーク仮想化プロジェクト ・ECサイトおよび基幹システム上流工程、要件定義、設計、開発など他多数 ・ITの改善業務の実施やベンダーをコントロールするコンサルティング、PMO業務 ■キャリアプランから選べるプロジェクト： エンジニアがモチベーション高く働き成長していくには、興味のある案件や良いプロジェクトを経験することが一番だと考え、案件アサイン時に必ず複数の案件を提示し、エンジニア自身が希望に合った案件を選択できるようにしています。 ■今後の展開・将来性： 事業部の拡大をしつつ、ITコンサルタント・プロジェクトマネージャーを担うメンバーの育成を図り、PMOチームの増強、組織の基盤構築を行い、自社サービスを展開していきます。また、自社で展開するAWSクラウドサービスや新規自社サービス事業もスタートしており、企画から携わりたい方は検討会へ参加しています。

【業務概要】 JavaによるWeb系またはオープン系システムの開発を行っていただきます。 金融、サービス、通信など様々な業種業態で利用されるシステムを何人かのチームで開発して頂きます。 どのシステムを担当するかは、これまでのご経験やご希望を考慮し、決定します。 【システム概要】 ・銀行や証券などの基幹業務システム(要件定義、設計、開発、テスト) ・次世代製品、次世代サービスの研究開発(要件定義、設計、開発、テスト) ・光回線の通信監視システム(設計、開発、テスト) ・生産・販売管理システム(設計、開発、テスト) 上流工程からの開発に携わっていただきます。 作業場所は社内と客先常駐が3：7の割合です。 基本的にリーダーと複数人のメンバーで、ジェイエスピーチームとして作業にあたります。 その中心となって、チームを率いていける方は大歓迎です。 リーダー、マネージャーとしてのスキルアップも可能です。