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企業から受託する事務センター・コールセンターのSV（スーパーバイザー）またはLSV（リードスーパーバイザー）として、 オペレータのマネジメントなどセンターの運営・管理をお任せします。 【具体的には】 ■オペレータの面接、研修、トレーニング ■オペレータのシフト管理などのマネジメント ■オペレータのモチベーション向上やミス低減のためのサポート ■エスカレーション対応 ■トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の資料作成 ■クライアントへの報告・提案　など 【LSV】 上記に加えて、 ■P/LやKPIの数値管理とサービスの品質保証 ■センター拡大や新たなサービス提供を見越したクライアントとの折衝・提案 ■複数のSVマネジメント ■センターの新規構築、業務設計　など 【担当するセンターは？】 ■官公庁・公共関連のカスタマーサポートセンター／料金や契約についての問い合わせ ■化粧品や健康食品などの受注センター／注文受付や商品の説明 ■ゲームメーカーのユーザーサポート／故障時の修理方法の説明、修理窓口への案内 ■新サービスのご案内業務／料金プランの提案や新規契約の獲得業務 ■事務代行センター／給与計算やマイナンバー収集のサポート ※経験や適性を考慮し、配属先を決定。 ※業績拡大中につき新規の案件多数あり。

主に法人向け(商社、エネルギー業界・製造業・流通業等)や公共向け(官公庁系など)のシステム開発案件において、 コンサルティング～運用保守フェーズまでを一貫して担当していただきます。 同社では直接取引している大手クライアントが多く、要件定義フェーズから携われるチャンスが多いです。 また、プロジェクト規模は30～100名となり大規模案件におけるマネジメント経験を積む事が可能です。 【案件事例】 製造・流通業においては、営業支援から販売、物流まで基幹業務を幅広く開発。 受発注業務から物流業務のシステム開発実績30年以上に渡ります。 また、エネルギー系(ガス/石油/電気等)の大手企業のシステム開発実績も豊富。 供給設備系の工事管理システムや情報システム等。 【働く環境】 高い定着率・社員を大切にする仕組みを整えております。 ・月平均残業時間：25.4時間（昨年度30H） ・平均有給取得日数：9.7日 ・退職率：約6％（３年以内の退職率　　約10%） ・退職金制度：前払退職金＆確定拠出年金 ・育休・産休取得後の復職率：100%（男性育休有）

【業務内容】 〇下記の業務を担当していただきます。 リアルワールドデータ（リアルワールドエビデンス）を用いたお客様に 　よるデータベース研究サポート業務 生物統計学の手法を用いて臨床試験・製造販売調査のデータを 　解析し、有効性および安全性を統計学的に検証する業務。 単なる解析業務の実施だけでなく ITを活用した効率化・自動化する 　ツール作成も含む 【この仕事の魅力】 健康社会の実現に向けた法制度改革等により今後ヘルスケアデータ 　を活用する未来社会が見えてきており、それを先行して経験を積める 　業務領域となります。 顧客満足度の向上に高い意欲をお持ちの方、または技術面（最新 　技術、最新アーキテクチャ）に高い関心のお持ちの方は是非ご自身の 　技術、ノウハウを活かしていただく場があります。