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様々な業界の開発領域で活躍するエンジニアのサポート役として、各種サポート業務をお任せ致します。 ・開発現場で使用する仕様書・手順書などの「ドキュメント作成」 ・プログラマやフィールドエンジニアの「サポート業務」 ・取扱説明書などの「日本語・英語への翻訳」 ・工数や部品代金の計算や実験データの集計・比較などの「データ集計業務」 ・CADを用いた簡単な「図面作成・作図修正」　など

【業務概要】 同社の特徴を活かして、企画段階のサービス要件から入り、設計開発・リリース、それ以降の改善にいたるまで一気通貫でクライアントとビジネス開発しています。同社の開発体勢はITエンジニアを1300名以上で構築しており、今回のポジションはそのグローバルなエンジニアチームを束ねるプロジェクトマネジメントを推進していただきます。あくまでも「クライアントビジネスの成功」にコミットいただける仕事です。 ※まずは経験を生かしながら活躍領域を広げていただきたいと考えています。 ＜詳細＞ ・開発プロダクト / サービス / ビジネス要件策定（顧客折衝含） ・開発スコープの交渉、策定 ・開発スコープの、WBS作成 / 進捗管理 ・業務整理、基本 / 詳細設計作成ディレクション （実際に設計書作成を行っていただくケースもあります） ・実装フェーズから顧客確認（受入テスト）フェーズの品質管理、改善案策定、実施 ・リリース計画策定 / 実行 【この仕事のやりがい/魅力】 ◎サービス要件定義・システム要件定義から参画します。 　⇒仕様書の通りに落とし込む設計以降を担う仕事ではありません！ ◎DX推進プロジェクトに携わることができます。 　⇒いま社会的ニーズの高いDX経験はやりがいと先進的なキャリアを得られます！ ◎事業会社PMでもSIでもない当社ならではの経験を積めます。 　⇒サービスを考える段階から開発運用まで一手に担い、数多のサービスを生み出せます！ ◎一緒に働く仲間が魅力的です。 　⇒国境を超えたグローバルな仲間、バックグラウンドが様々な仲間がいます！ ◎キャリアの選択肢が豊富です。 　⇒PMの他にもIT戦略コンサル/全社PMO/プリセールスエンジニアなど実現可能です！ 【自分が一番パフォーマンスを発揮できる働き方を推奨】 ・台風や大雨の日はリモートで！（オフィスもすっからかん） ・趣味の時間を大事にするUnitマネージャー ・3児のママさんディレクター ・奥様が大学に通うのを支えるパパ これは全て当社で実際に働く社員のお話です。当社はコアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、個人の予定や家庭の事情に合わせて勤務時間をずらすことが出来ます。前日までに申請すればリモートワークも可能。様々なフィールドのメンバーがそれぞれのスタイルで力を発揮しています。

職務概要 エンタープライズ企業向けにクラウド型の電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。私たちのチームでは、カスタマーサクセスの目的を最終的に自社の事業収益にいかに貢献するかだと捉えています。例えば、お客さまからいただいた要望は、MRR（月間定額収益）などの定量データと関連付け、優先順位を付けてプロダクトへフィードバックするようにしています。プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームの方で行っています。 このように「顧客の事業貢献のためにはどのようなアプローチが最適であるか」についてを考え、実行するコンサルティング要素が発生するクリエイティブな仕事であると感じております。 【このチームで活躍する社員のインタビュー記事】 カスタマーサクセスに全力舵切りで10倍の事業収益に成長、クラウドサインに見る顧客の声の生かし方 【職務詳細】 セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行 カスタマーサクセスマネージャーの仕事は導入企業のクラウドサイン利用が促進されるよう、ヘルススコア管理、改善の具体的戦略、顧客とのリレーション構築等（顧客との調整や交渉を重ねて導入支援/促進を進めるコンサルタントに近い業務です） 利用説明会(オンライン/オフライン両方)の実施 既存顧客との定例会議の実施 顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案 他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案