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職務概要 エンタープライズ企業向けにクラウド型の電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。私たちのチームでは、カスタマーサクセスの目的を最終的に自社の事業収益にいかに貢献するかだと捉えています。例えば、お客さまからいただいた要望は、MRR（月間定額収益）などの定量データと関連付け、優先順位を付けてプロダクトへフィードバックするようにしています。プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームの方で行っています。 このように「顧客の事業貢献のためにはどのようなアプローチが最適であるか」についてを考え、実行するコンサルティング要素が発生するクリエイティブな仕事であると感じております。 【このチームで活躍する社員のインタビュー記事】 カスタマーサクセスに全力舵切りで10倍の事業収益に成長、クラウドサインに見る顧客の声の生かし方 【職務詳細】 セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行 カスタマーサクセスマネージャーの仕事は導入企業のクラウドサイン利用が促進されるよう、ヘルススコア管理、改善の具体的戦略、顧客とのリレーション構築等（顧客との調整や交渉を重ねて導入支援/促進を進めるコンサルタントに近い業務です） 利用説明会(オンライン/オフライン両方)の実施 既存顧客との定例会議の実施 顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案 他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案

【仕事概要】 Sun*ではテック、デザイン、ビジネスの専門チームが、 アイデア創出～ビジネスデザイン～プロトタイプ開発～本開発～グロースを包括的に支援しております。 スタートアップからエンタープライズ企業までさまざまな企業規模・業界における300超の新規事業・DXの実績で培った、価値創造に特化したプロセスや手法でプロジェクトを成功を導きます。 開発事業において ‟クライアント” と ‟当社” を繋ぐPMとして、またその案件のプロジェクトリーダーとして、ビジネス開発の推進をしていただきます！ 当社の開発事業は、ベトナムを中心として行っています。その際に日本メンバーとベトナム開発チームの懸け橋となり、さらにそのプロジェクト開発のリーダーとして事業の推進をしていただきたいのです！ PMのご経験をお持ちの方を最高な環境でお待ちしております！ 個人の思考性に合わせてマネジメント能力などスキルを身に付けて、 ゆくゆくは大規模な開発プロジェクトのPMや、まだ世の中にない革新的な新規プロダクトのリーダーを担って頂きます。 ■東京とベトナム（ハノイ、ダナン、ホーチミン）にオフィスを構えておりますので、 日本とベトナムどちらででも働くことが可能です。 （さらに日本からベトナムに移られても、ベトナムから日本に移られても当社内での異動ですので、 キャリアプランを変える必要がありません。） ■一つのプロダクトだけではなく、複数のプロダクト開発に携わることが可能です。 【主な仕事内容】 クライアントやベトナムのプロジェクトチームとの意思疎通しながらプロジェクトの進行をリードしていただきます。 ■ システム仕様要件定義と設計書の作成 　◎ システム要件の確認、および仕様の取り纏め 　◎ システム仕様書・設計書の作成 　◎ ベトナムのプロジェクトチームへの仕様伝達 　◎ チームからのQ&A回答 ■ プロダクト(成果物)の受け入れ 　◎ プロダクト要求管理 　◎ プロダクト品質管理・改善 ■ プロジェクト管理 　◎ 開発進捗・タスク管理・改善 　◎ プロジェクトリスク管理・改善 【様々開発プロジェクトにBrSEとして参加していただきます!】 　◎ モダンなWebアプリケーションフレームワークを用いたWebアプリケーション開発プロジェクト (ReactJS, VueJS,やLaravel,RoRなど、多数の言語で開発を行っています） 　◎ 大規模基幹システム開発プロジェクトJava(Struts, Play Framework, etc)や、C#(.net framework)など 　◎ モバイルアプリケーション開発プロジェクト 　◎ IoTや機械学習分野など、カッティングエッジな技術を適用した開発プロジェクト 　 など 【この仕事のやりがい】 当社が携わる企業はスタートアップから大手まで、IT領域を中心に業種も多岐に渡っており、 さらに新規事業など0スタートの開発に関わることも多いため、 様々な組織や事業を現場で見ることができるのも、自らの市場価値を大きく上げることができ、仕事の楽しさへと繋がります。 【社風・メンバーについて】 国内外、全社で1,500名が在籍しております。 平均年齢33歳と落ち着いた社風であり、女性はうち3割を占めています。 子供を持つ男性、女性も多く、時短勤務、フレックス制度、リモートワークなどを利用しながら 仕事とプライベートを両立するメンバーもいます。 社内の勉強会や、ハッカソン、アイディアソンなども随時に開催され、自己研鑽できる機会を多数設けています。 その他、バドミントン部、バレー部などスポーツの部活なども実施されています。

【業務内容】 〇ITツールを活用した業務改善のためのシステムの開発において、 　下記の業務を担当していただきます。 ・ユーザーの課題ヒアリング、調査 ・要件定義 ・設計業務 ・開発業務 ・テスト業務 ・運用業務 ※スキル・経験により、担当業務を決めさせていただきます。 【プロジェクトの概要】 ・お客様のビジネス改善のためのシステム開発案件が多い。 【この仕事の魅力】 ・業界やサービス領域が広いため、構築設計スキル、マネジメント 　スキル、顧客対応力、業界知識を身に付けることが可能です。 ・企業様と直接取引をしておりますので、顧客のビジネスの動向を 　見定めた上で、自ら最適なソリューションの提案を行い、構築まで 　一貫して携わることができます。