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■仕事内容 同社グループが目指すビジョン、商品・サービスの価値を、各メディアを通じて広く世の中に伝え、ステークホルダーとの信頼関係を構築しながら、顧客目線にたって商品・サービスを見たくなる、利用したくなる、メディアが取り上げたくなる魅せ方で情報を展開してください。 （１）CI戦略・広報戦略の企画策定・実行 （２）プレスリリース、ニュースレター等の企画・ライティング・配信 （３）幅広いメディアリレーションの構築（メディアに取り上げてもらえるような企画・アプローチの実施含む） （４）メディアからの問い合わせ・取材対応・関連部署とのコミュニケーション （５）リスク、インシデント対応（問い合わせやメディア対応、メディアの露出管理とリスクコントロールの実施） （６）自社のサービス、商品（コンテンツ）に関する情報を社外に発信する社外広報 （７）社内に、会社方針やビジョンを適切に発信する社内広報

■業務内容 外資系大手企業にチーム単位で常駐し、約500～2,000名のユーザーの方々をサポートします。 問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を行います。 ・Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応 ・グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション ・対応ログの記録、分析 等 ■業務の魅力 ・顧客が外資系企業であるため、英文マニュアルの読み書きをはじめ、日常会話の中で英語を用いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが 可能です。 ・将来的には同部門にてリーダーやマネージャーといった管理業務を目指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジ をはかること も可能です。 ■同社ITサポートの特徴 ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中立的な立場から顧客へのサービス提案を行うことができます。 「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを目指しています。高いCSは社員の満足度から生まれると考 え、「挑戦」や「変革」を軸にする組織作りを行っています。

■顧客に要件ヒアリングをし、課題分析をした上でSalesforceで実現しうる最適なソリューションを提案します。決定した仕様に基づき、設計から実装を実施していただきます。 ・運用がスムーズにいくように、教育プログラム・フォローアッププログラムを提供し顧客を支援頂きます。 ・技術知識を生かして自社ツールの開発に携わることも可能です。