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■業務内容詳細 同社のカスタマーサクセスは、お客様と向き合いつつ生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。 ただお客様からの声を聞いて回答を伝えるのではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、 プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。 運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。 具体的には以下の業務をお任せいたします。 ・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション ・新製品に関する情報の収集と可視化 ・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり ・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール（資料・動画など）の企画立案と作成の推進 ・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。 （※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。） ・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案 ■このポジションの魅力 ビットキーでなくては実現し得ない顧客体験を、これからいくつも創出していきます。 人数や仕組み充実した組織ではないですが、だからこそ「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境です。 ビットキーが描く「Connect」する世界観を描くためには、より多くの体験を創り出す必要があり、0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズが並行して走ります。単一のプロダクト/サービスを成功させることより難しい点も多いですが、1日が濃く、より自分自身の成長を実感できます。

創業以来、様々な業界のお客様に対して、システムコンサルティングやシステム開発を行ってきた同社は、2019年に東証一部上場企業のグループ会社になったことをきっかけに先端技術領域に深く関わるチャンスがますます増えてきました。 そんな同社が今年度から注力しているのが『デジタルマーケティング基盤構築のチーム立ち上げ』です。 デジタルマーケティング領域の市場規模は、2019年約4000億円から2024年には5300億円まで成長する見込みです。 同社は今後デジタルマーケティング事業領域にも注力し、同社の事業の柱としていくことを予定しています。 今回はそのチーム立ち上げのコアメンバー・リーダー候補及びメンバーの増員強化を行います。 【具体的な仕事内容】 ■データパイプラインの設計構築 ■データ抽出・レポート・運用 ■データ可視化・クレンジング作業 ■サービス監視の設計運用 ■分析ツール及びその他アプリケーションの開発 ■ストレスフリーな環境をできる限り提供 ストレスを感じない環境を整えているのも同社の特徴の一つ。開発標準PCのメモリは最低16GB以上。 一人ひとりのエンジニアが求めるスペックを優先して環境面を整えます。 Macやデュアルモニタ、他にも必要なソフト、ツールなどあれば、柔軟に利用できる環境です。 品質・生産性の最大化確保はエンジニアにとって大切だと考えています。 ■フルフレックス×リモートワーク主体のフレキシブルな働き方が可能 コロナに関係なくリモートワークを推進してきた同社なので、コロナ禍を終了後も環境は推進していく予定です。

■業務内容 PMO・ITコンサルタントとして、ITインフラのプロジェクトを中心に、最上流のITコンサルティングから設計構築、運用の業務まで幅広く、システム構築のプロジェクトに参画します。大規模案件、上流の案件を多数請け負っており、伸ばしたいスキルや描きたいキャリアに合わせてエンジニア自身が案件を自由に選べる環境が大きな魅力です。 ■プロジェクト例： ・既存システム環境のAWSへの移行支援 ・SDNなどを活用したネットワーク仮想化プロジェクト ・ECサイトおよび基幹システム上流工程、要件定義、設計、開発など他多数 ・ITの改善業務の実施やベンダーをコントロールするコンサルティング、PMO業務 ■キャリアプランから選べるプロジェクト： エンジニアがモチベーション高く働き成長していくには、興味のある案件や良いプロジェクトを経験することが一番だと考え、案件アサイン時に必ず複数の案件を提示し、エンジニア自身が希望に合った案件を選択できるようにしています。 ■今後の展開・将来性： 事業部の拡大をしつつ、ITコンサルタント・プロジェクトマネージャーを担うメンバーの育成を図り、PMOチームの増強、組織の基盤構築を行い、自社サービスを展開していきます。また、自社で展開するAWSクラウドサービスや新規自社サービス事業もスタートしており、企画から携わりたい方は検討会へ参加しています。